Стратегии удержания пользователей в букмекерских компаниях: полный гид по ретеншену в беттинге

Удержание пользователя — ключевой фактор в беттинге, обеспечивающий его интерес и вовлеченность в продукт. Именно от ретеншена зависит, насколько активно клиент будет делать ставки и как долго останется на платформе. 

Для оценки уровня вовлеченности обычно используют конкретный показатель — retention rate. Зачем это важно для беттинга, какие методы используют рекламодатели для удержания клиентов и как рассчитывается ретеншен? Разбираем все детали в статье.

Что такое удержание пользователей в беттинге и как его рассчитывать 

Удержание пользователей, или ретеншн, представляет собой набор инструментов, методов и технологий, применяемых для того, чтобы игрок оставался активным в продукте, будь то мобильная или десктопная версия. В этой статье мы подробнее обсудим, как именно удержание работает в сфере беттинга.

Эффективность удержания оценивается через показатель customer retention rate, который отражает, сколько пользователей остаются активными к концу определенного периода по сравнению с его началом. Этот процентный показатель рассчитывается по следующей формуле:

RR = (A — B) / C * 100%

где:

- A — количество активных клиентов на конец периода

- B — новые клиенты, привлеченные в течение периода

- C — общее число клиентов в начале периода

Пример расчета: (50000 - 20000) / 60000 * 100% = 50%

В этом примере:

- Период начался с 60000 пользователей,

- Из них 50000 продолжают использовать продукт,

- За тот же период было привлечено 20000 новых пользователей,

- Ретеншн рейт составляет 50%.

Методы расчета удержания в беттинге могут отличаться. Например, показатель может учитывать возвращение пользователей через определенные интервалы (например, через день или два) или, наоборот, только ежедневную активность. Каждая компания разрабатывает собственные подходы к измерению удержания.

Как используют ретеншн

Чтобы удерживать пользователей в беттинге, применяются следующие методы:

Email-маркетинг

Этот инструмент часто используют для возврата пользователей, которые перестали активно пользоваться сервисом. В таких письмах обычно сообщается о текущих акциях, например, фрибетах или интересных матчах, которые могут привлечь беттеров. Например, BetBoom отправляет рассылку с подобными предложениями:

Push-уведомления

Этот метод помогает напомнить о продукте текущим пользователям, которые не заходили в течение 1-3 дней. Пример push-уведомлений от Betboom:

Live-чаты с поддержкой и чат-боты

Такие инструменты помогают игроку быстро решать возникшие вопросы и не покидать платформу с негативным опытом. Это своего рода клиентский сервис, который играет важную роль в удержании пользователей.

Программы лояльности

Букмекеры поощряют игроков за активность — чем больше ставок делает пользователь, тем выше его шанс получить бонусы и привилегии. Примером таких поощрений являются акции и бонусы, которые беттеры могут получить с момента регистрации, как это реализовано, например, в Fonbet:

Фрибеты

Фрибет — это ставка на определенную сумму, которую игроку не нужно вносить на депозит. По аналогии с фриспинами в онлайн-казино, фрибеты предоставляют пользователям возможность сделать бесплатную ставку. Их часто предлагают новым пользователям для регистрации, а также дарят на дни рождения или крупные спортивные события. Если игрок выигрывает на фрибет, он должен выполнить условия по вейджеру, чтобы вывести свой выигрыш.

Квесты

Букмекеры вводят задания, за выполнение которых игроки получают вознаграждения. Это стимулирует их к регулярному участию в ставках и возвращает на платформу.

Популярность видов спорта варьируется в зависимости от страны, поэтому в пуш-уведомлениях, рассылках и других рекламных материалах важно учитывать предпочтения аудитории в конкретном регионе. Например:

- Россия: футбол, хоккей, киберспорт;

- США: NBA, NFL, UFC, бокс;

- Казахстан: футбол, UFC;

- Индия: крикет, баскетбол;

- Канада: хоккей, керлинг, лакросс.

Такой подход позволяет точнее настроить рекламу и удерживать внимание игроков, предлагая им именно те события, которые наиболее значимы и интересны в их стране.

Кто влияет на удержание пользователей в беттинге

Ретеншн — это элемент жизненного цикла пользователя, на который арбитражник не может напрямую повлиять. За стратегию удержания полностью отвечает рекламодатель и его retention-методы. 

Часто рекламодатели имеют специализированные CRM-отделы или команды, которые занимаются анализом удержания, тестированием и запуском новых инструментов для повышения показателей ретеншена. К примеру, букмекерская компания BetBoom добилась увеличения retention rate в 2,4 раза, внедрив каскадные рассылки и персонализированные предложения.

Почему ретеншн важен для всех участников 

От эффективности удержания выигрывают все участники процесса:

- Рекламодатели — букмекерские компании: рост retention rate прямо влияет на увеличение доходов.

- Арбитражники: качественный ретеншн повышает LTV игроков и, соответственно, выплаты, особенно при работе по ревшаре.

- Партнерские сети: если их партнеры привлекают долгосрочный и платежеспособный трафик, партнерка может рассчитывать на выгодные условия от рекламодателей.

Таким образом, перед выбором оффера или рекламодателя крайне важно выяснить, как именно они работают над удержанием пользователей. Не начинайте кампанию на беттинг без тщательного анализа, чтобы ваши усилия приносили максимальный результат.